Política de troca ou devolução

Compras realizadas pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser aberta dentro desse prazo pelo formulário da página de atendimento.

O produto deverá ser devolvido com os itens recebidos, embalagem e acessórios, em condições compatíveis com a conferência realizada pelo cliente. Após o recebimento e análise, a DEFRANÉ informará os próximos passos e os prazos de restituição aplicáveis.

Se o produto chegar quebrado, vazando, incompleto, diferente do pedido ou com possível defeito, a solicitação deve conter fotos ou vídeos do produto, da embalagem interna, da embalagem externa e da etiqueta de transporte.

A análise considerará as informações enviadas, as condições do produto e o histórico do pedido. Quando confirmada falha atribuível à DEFRANÉ ou ao transporte, os custos aplicáveis à solução serão assumidos pela empresa.

As semijoias possuem cobertura para defeitos de fabricação, observados os prazos legais e a análise técnica do caso.

Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por quedas, impactos, puxões, contato com água, perfumes, cremes, suor excessivo, produtos químicos, armazenamento inadequado, uso incorreto ou desgaste natural.

Antes do uso, confira o recipiente, a fragrância, o pavio, a válvula e a integridade do produto. O consumo, a queima, a evaporação natural e a percepção individual de fragrância não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

Produtos recebidos com quebra, vazamento ou falha de funcionamento serão analisados mediante solicitação registrada e envio das evidências necessárias.

Quando aplicável, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos por cartão, o lançamento na fatura depende dos prazos da administradora.

Créditos na loja poderão ser oferecidos como alternativa apenas quando disponíveis e aceitos pelo cliente.

Após o prazo legal de arrependimento, trocas por modelo, tamanho, cor ou fragrância poderão ser analisadas desde que o produto não apresente sinais de uso, consumo, alteração ou avaria.

Nessas situações, os custos de envio poderão ser atribuídos ao cliente mediante informação prévia.

Para acelerar a análise, envie número do pedido, produto relacionado, descrição objetiva do ocorrido e arquivos que comprovem a situação. Em caso de avaria, inclua também imagens da embalagem e da etiqueta de transporte.

A ausência de informações ou arquivos necessários pode ampliar o prazo de análise.

A DEFRANÉ poderá atualizar esta política para manter clareza operacional e conformidade com as regras aplicáveis. A versão publicada nesta página será a referência para novas solicitações.