Caso o produto seja recebido quebrado, vazando, incompleto, diferente do pedido ou apresente possível defeito, registre uma solicitação e envie fotos ou vídeos.
A análise considerará as condições do produto, da embalagem e as informações apresentadas.
Quando for confirmada uma falha atribuível à DEFRANÉ ou ao transporte, os custos da solução serão assumidos pela empresa.